Ora – grazie ai canali Whatsapp, Telegram e Messenger – è ancora più facile per i cittadini e le cittadine meranesi avvertire la Municipalizzata della presenza di rifiuti illegali lungo le strade e nelle piazze.

Il servizio clienti Customer Care Service, introdotto otto mesi fa dall’Azienda Servizi Municipalizzati per provvedere tempestivamente alla rimozione dei rifiuti smaltiti illegalmente, ha già registrato 206 segnalazioni. In media ogni intervento ha richiesto ai collaboratori di ASM tre ore di lavoro.

Il 1° marzo sono state introdotte nuove modalità di comunicazione per facilitare ulteriormente la segnalazione di eventuali depositi di rifiuti illegali, ovvero mediante Telegram, Whatsapp e Messenger. 

I nuovi servizi sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20 e il sabato dalle 9 alle 13.

Le nuove modalità affiancano le esistenti, ossia il contatto telefonico (comporre il numero +39 0473 283000 e poi digitare lo “0”), la live chat sul sito web di ASM Merano (www.asmmerano.it) oppure lo sportello fisico, aperto lunedì, martedì, giovedì e venerdì dalle 8:30 alle 12 e mercoledì dalle 7:30 alle 13:15.

L’operatore che riceverà la segnalazione sul cellulare e darà il via all’intervento invierà al termine dello stesso una comunicazione per confermare l’avvenuto smaltimento. Il nuovo servizio di pronto intervento si riferisce unicamente a segnalazioni di depositi illegali e sottolinea l’impegno di ASM a combattere il fenomeno dei rifiuti illegali.

Ecco i link, il numero di telefono e i codici QR che collegano gli/le utenti direttamente ai nuovi canali di contatto:

Telegram: https://t.me/ASMMERANO_SWMERAN_BOT

Whatsapp: +39 347 6292652

Messenger: https://www.facebook.com/asmmerano.swmeran/

Un sacchetto della spazzatura abbandonato sul ciglio della strada, un vecchio materasso lasciato all’isola ecologica, una lavatrice smaltita illegalmente in riva al fiume: volete segnalare anche Voi un caso di “rifiuto selvaggio“?

Ora c’è un sistema nuovo, semplice e veloce per farlo: si chiama customer care service ed è il nuovo servizio clienti di ASM per una città pulita.

Tramite il numero di servizio +39 0473 283000, lo sportello clienti o la live chat sul sito web dell’Azienda servizi municipalizzati (www.asmmerano.it), cittadine e cittadini meranesi possono segnalare depositi illegali di rifiuti.

La segnalazione viene immediatamente inoltrata a un operatore e trattata prima possibile da un gruppo di pronto intervento appositamente organizzato. Dopo che i rifiuti sono stati asportati, il cittadino o la cittadina che ha segnalato il caso riceverà una notifica da parte di ASM con la conferma dell’avvenuta rimozione.

Il nuovo servizio è stato presentato questa mattina in municipio nel corso di una conferenza stampa alla quale hanno preso parte la vicesindaca Katharina Zeller, il presidente di ASM Hans Werner Wickertsheim, il direttore Claudio Vitalini e il coordinatore del progetto Matteo Filippi.

“In questo modo Comune e ASM, con l’aiuto della cittadinanza, vogliono dare un ulteriore contributo a mantenere pulita la nostra città e anche individuare le zone particolarmente colpite dallo smaltimento illegale di rifiuti, così che la polizia locale possa effettuare maggiori controlli mirati“, hanno sottolineato Zeller e Wickertsheim. Nei prossimi mesi il servizio verrà ulteriormente ampliato. Qui il video.

“Notruf – Emergenza“: sono 21 i dipendenti che lavorano alla Centrale provinciale d’emergenza di Bolzano. In qualità di Call Taker – termine tecnico che identifica colui che riceve la chiamata di soccorso, la processa e ne elabora una emergenza codificata – questi operatori rispondono alla chiamata e allo stesso tempo vedono la sua origine sul proprio schermo.

Le postazioni al Centro provinciale di Protezione Civile di viale Druso 116 a Bolzano sono presidiate 24 ore su 24, chiedendo innanzitutto a chi telefona: “Dove sei? Puoi descrivere quello che è successo?”. Durante la chiamata, gli operatori compilano un modulo con le prime informazioni e lo trasmettono al Servizio di soccorso o alla Centrale dei vigili del fuoco nelle stanze adiacenti, a seconda dei casi. Questi ultimi raccolgono ulteriori dettagli sul fatto e inviano i veicoli di emergenza sul posto.

Dall’introduzione del Numero di Emergenza Unico Europeo il 17 ottobre 2017, anche l’Alto Adige fa parte del sistema transnazionale di chiamate di emergenza in tutti gli Stati membri dell’Unione Europea e oltre: con il numero 112 si contatta una centrale di controllo che allerta le organizzazioni di soccorso competenti a seconda del tipo di emergenza. Nel 2009, vista la data che contiene il numero di emergenza (11.2.), il Parlamento europeo ha dichiarato l’11 febbraio la Giornata europea del Numero di Emergenza Unico Europeo 112 per rendere più visibile la sua validità a livello europeo e i suoi benefici.

Risultato dell’Autonomia politica

L’introduzione di questo numero unico d’emergenza, sottolinea l’assessore provinciale alla protezione civile, Arnold Schuler, è una conquista politica legata all’Autonomia: “Per l’Alto Adige e il Trentino abbiamo ottenuto con una deroga che il servizio potesse essere istituito in un bacino d’utenza con solo un milione di abitanti. Inoltre, le due Province di Trento e Bolzano possono gestire da sole l’organizzazione del servizio“. Conoscere questo numero di emergenza unico serve alla sicurezza di tutti i cittadini, sottolinea il direttore dell’Agenzia per la Protezione civile, Klaus Unterweger “perché in un’emergenza ogni minuto conta, e chiamare il 112 senza indugio può salvare delle vite“.

Scremato il 30 per cento delle chiamate: non sono emergenze

Nel 2019 la Centrale provinciale d’emergenza ha risposto a 235.677 chiamate, nel 2020 le chiamate sono state 226.907 e nel 2021 sono state 221.214, riferisce Paolo Berenzi, il coordinatore della Centrale provinciale d’emergenza: in media sono state raccolte 610 chiamate al giorno, di cui circa il 68 per cento è stato inoltrato per un intervento delle organizzazioni di soccorso o dei vigili del fuoco, mentre il 32 per cento ha richiesto un intervento delle Forze dell’ordine (Carabinieri, Polizia). Circa il 30 per cento delle chiamate che non sono emergenze vengono filtrate. La durata media della chiamata è stata di 49 secondi: il tempo necessario per registrare ciò di cui il chiamante ha bisogno, per registrare i dati e per inoltrarli alla Centrale.

Numero d’emergenza per le urgenze

Il numero di emergenza 112 dovrebbe essere utilizzato solo in caso di vera emergenza, perché le chiamate inutili bloccano le linee per le chiamate di emergenza veramente importanti e urgenti, sottolinea il primario di medicina d’urgenza, Marc Kaufmann: il 112 va chiamato in caso di incidenti o incendi, o se qualcuno si trova in un’emergenza acuta e potenzialmente pericolosa per la vita, per esempio in caso di gravi ferite o ustioni, incoscienza, sintomi che indicano un ictus (paralisi acuta, compromissione della vista o della parola) o un attacco cardiaco (forte oppressione al petto, sudore freddo), shock anafilattico o grave mancanza di respiro. Anche se la situazione non è chiara, ma potrebbe essere in pericolo la vita, bisogna chiamare il 112. Inoltre il 112 deve essere chiamato quando è necessaria l’assistenza delle Forze di pubblica sicurezza, quando qualcuno si sente minacciato, è in pericolo o esposto a un crimine, o osserva altri che si trovano in tali situazioni.

Un’ampia rete di organizzazioni di emergenza

In Alto Adige un gran numero di organizzazioni sono pronte a intervenire in caso di emergenza: 306 corpi di vigili del fuoco volontari a livello provinciale e un corpo di vigili del fuoco professionali con sede a Bolzano, 55 gruppi di soccorso alpino nell’Alpenverein Südtirol AVS e nel Corpo Nazionale Soccorso Alpino e Speleologico CNSAS, 38 ambulanze di Croce Bianca e Croce Rossa, First responder, soccorritori sul posto, assistenza spirituale, 5 gruppi di lavoro del Soccorso acquatico altoatesino, 5 gruppi di lavoro della Federazione Unità Cinofile da Soccorso Alto Adige. L’elisoccorso altoatesino con i due elicotteri d’emergenza Pelikan 1 con base a Bolzano e Pelikan 2 con base a Bressanone è supportato stagionalmente dal Pelikan 3, che dal febbraio 2020 è di stanza a Lasa, e dall’Aiut Alpin Dolomites con base a Pontives in Val Gardena. Inoltre, il Reggimento di Aviazione dell’Esercito Altair, così come la Polizia di Stato, i Carabinieri e la Guardia di Finanza sono pronti a essere sul posto il più rapidamente possibile e di intervenire in caso di emergenza.

In Alto Adige, la Centrale provinciale d’emergenza è gestita dall’Azienda Sanitaria per quanto riguarda il personale e dall’Agenzia per la Protezione Civile per quanto riguarda la tecnica. Anche la sede si trova presso l’Agenzia per la Protezione Civile, nelle immediate vicinanze della Centrale provinciale di emergenza. La Centrale provinciale d’emergenza con il numero d’emergenza 118 per il servizio di soccorso e salvataggio in montagna in Alto Adige era attiva dal novembre 1993. Dal 2003 in poi, i numeri di emergenza 118 e 115 sono confluiti nella Centrale provinciale d’emergenza.

112: gratuito e senza prefisso

Il 112 è gratuito e può essere chiamato da un telefono cellulare o fisso senza prefisso. Il 112 può sempre essere rintracciato, anche se chi chiama ha attivato la funzione “numero nascosto”. Le chiamate che non sono vere chiamate d’emergenza non vengono inoltrate alle centrali operative. Così questi centri sono sgravati e possono concentrarsi sulle vere operazioni di soccorso.

L’app “Where Are U” offre un supporto in caso di emergenza: questa applicazione trasmette automaticamente i dati del chiamante e la sua posizione, così da garantire un risparmio di tempo al momento della risposta. Qualora il chiamante per qualche ragione non possa parlare, la funzione “Chiamata muta” consente all’operatore della Centrale 112 di ricevere ulteriori informazioni utili al soccorso.

A quali domande bisogna rispondere quando arriva una chiamata? Cosa bisogna fare sulla scena dell’incidente? Dettagli sul numero di emergenza sono consultabili alla pagina web provinciale dedicata al 112.

Venerdì 15 novembre torna l’annuale esercitazione antipiena della Protezione civile provinciale lungo i fiumi Adige e Isarco.

“L’obiettivo di queste esercitazioni è quello di garantire che, in caso di necessità, tutta la macchina dei soccorsi sia in grado di funzionare in maniera efficace grazie alla collaborazione fra le forze in campo“, fa presente l’assessore provinciale competente Arnold Schuler, il quale ricorda l’importanza di rafforzare fra la popolazione la consapevolezza nei confronti dei possibili eventi ed interventi.

“Sarà verificata non solo la capacità di pronto intervento, ma anche l’efficiente funzionamento del sistema di comunicazione e coordinamento delle operazioni” spiega Rudolf Pollinger, direttore della Protezione civile provinciale.

Parteciperanno all’esercitazione antipiena, tutte le strutture della Protezione civile provinciale, compresi i vigili del fuoco (volontari e del Corpo permanente) oltre alle forze dell’ordine e al Commissariato del governo.

Già nel corso della mattinata l’Ufficio idrografico, in vista dell’esercitazione antipiena programmata, prospetterà alcuni scenari di emergenza riferiti alle piogge e, tramite la Centrale d’emergenza dell’Agenzia per la protezione civile, farà inviare gli allertamenti correlati.

Nel pomeriggio, verso le ore 17, i livelli idrometrici dei fiumi Adige e Isarco raggiungeranno il livello di preallarme simulato.

Dal quel momento scatterà la vera e propria simulazione dell’intervento antipiena.

Quindi saranno presidiate le centrali operative, prima quella in via Cesare Battisti a Bolzano, poi quelle dei 4 distretti dei Vigili del fuoco a Bolzano, Merano, Bressanone e in Bassa Atesina, nonché le stazioni idrometriche lungo i due fiumi.

Presso la Centrale dei Vigli del fuoco in viale Druso a Bolzano nel frattempo saranno intrapresi i passi per un potenziamento dei gruppi d’intervento qualora si raggiungesse un grado più elevato di emergenza di protezione civile.

Verso le 18.30, quando i livelli idrometrici dei fiumi Adige e Isarco raggiungeranno il livello di allarme simulato, scatteranno i controlli lungo gli argini dei fiumi.

Verso le ore 20 i livelli idrometrici rientreranno al livello di preallarme simulato, e, quindi, verso le 21 terminerà l’esercitazione antipiena.