In alcuni casi i contratti sono stati annullati e le somme sono state restituite in seguito all’intervento di legali o alle richieste di informazioni da parte dell’Autorità. Ora che è arrivata una sanzione, tutti i consumatori devono essere rimborsati.

Così l’associazione Codici in merito alla multa da 50mila euro inflitta dall’Antitrust ad Italgroup per pratica commerciale ingannevole e aggressiva.

“Vigileremo su questa vicenda – afferma Ivano Giacomelli, Segretario Nazionale di Codici – e se i rimborsi non dovessero arrivare, siamo pronti ad intervenire per tutelare i consumatori. Quanto emerso è grave. Le responsabilità sono evidenti e chi si è rivolto a questa società deve riavere i propri soldi”.

Stando a quanto appurato dall’Antitrust, la società contattava telefonicamente i consumatori prospettando la visita a domicilio di un agente per la consegna di un catalogo di prodotti, di buoni o di tessere per ottenere sconti.

Una volta a casa, gli agenti inducevano il consumatore con modalità ingannevoli a sottoscrivere un modulo, rassicurandolo sull’assenza di obblighi di acquisto, senza fornire informazioni sul diritto di recesso e sulle condizioni per esercitarlo.

Stando sempre alla ricostruzione dell’Autorità, la firma del modulo vincolava in realtà all’acquisto di prodotti presenti nel catalogo della società, per un costo che andava da 3.990 a 6.990 euro. Parliamo di acquisti da effettuare nell’arco di 3 anni.

Alla prima visita, però, ne seguiva un’altra, inattesa, in cui gli agenti pretendevano un primo acquisto, minacciando anche azioni legali e negando al consumatore la possibilità di recedere dal contratto. Un comportamento scorretto, che ha portato alla sanzione della società da parte dell’Autorità.

Codici si è attivata per raccogliere le segnalazioni dei consumatori danneggiati da Italgroup e per fornire assistenza al fine di richiedere il giusto e doveroso rimborso, alla luce di quanto appurato dall’Antitrust.

È possibile contattare l’associazione al numero 06.55.71.996 oppure all’indirizzo e-mail segreteria.sportello@codici.org.

Mercoledì complicato per i passeggeri. Per la giornata odierna, infatti, è stato indetto uno sciopero di 4 ore. L’agitazione è prevista dalle 10 alle 14 ed interesserà le compagnie Ryanair, EasyJet e Volotea.

“Non vogliamo entrare nel merito della protesta – afferma Ivano Giacomelli, Segretario Nazionale di Codici –, quello che ci preme è che a rimetterci non siano i passeggeri, come purtroppo spesso accade. Leggiamo di una possibile estate calda sul fronte delle rivendicazioni sindacali. Riteniamo opportuno che le compagnie adottino tutte le misure necessarie per tutelare i viaggiatori”.

Nel caos che si preannuncia sui cieli, e soprattutto negli aeroporti, è fondamentale fissare alcuni paletti. “In caso di ritardi e cancellazioni – spiega Stefano Gallotta, Responsabile del settore Trasporti e Turismo di Codici – si applicheranno il rimborso e l’indennizzo contrattuale, che varia da 250 a 600 euro a seconda della lunghezza della tratta.

L’indennizzo non è dovuto solo in caso di cancellazione avvenuta con preavviso di almeno 14 giorni oltre la data di partenza. Il risarcimento non è dovuto se il vettore dimostra che la cancellazione o il ritardo siano legati a circostanze eccezionali, che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso.

Tra queste non rientra lo sciopero interno alla compagnia, in quanto evitabile adottando le giuste contromisure. Il consiglio che rivolgiamo ai passeggeri, quindi, è quello di segnalare eventuali disagi. Ritardi e cancellazioni non possono essere giustificati con lo sciopero odierno”.

In caso di disagi e problemi con il volo, i passeggeri possono segnalarlo all’associazione Codici telefonando al numero 06.55.71.996 oppure scrivendo all’indirizzo segreteria.sportello@codici.org.

L’avvio dei quattro procedimenti nei confronti delle quattro compagnie aeree lowcost, Ryanair, Easyjet, Blue Panorama e Vueling sembra finalmente essere giunto a termine, ma senza misure sanzionatorie, solo un cambio di direzione.

A settembre, l’iter era cominciato a seguito della cancellazione unilaterale di numerosi voli a causa della pandemia, per i quali, ai consumatori erano stati offerti soltanto dei voucher e non il pieno rimborso della spesa. Secondo l’Antitrust, la cancellazione dei voli inizialmente era motivata dalla diffusione del contagio, ma con l’assenza della corretta informazione e assistenza al consumatore.

Nonostante questo, pare non siano state adottate misure sanzionatorie nei confronti delle quattro compagnie aeree, in quanto al momento, per coprire i loro errori, hanno aperto alla possibilità anche del rimborso completo in caso di cancellazione di voli  causa covid -19.

A seguito dell’intervento delle Autorità, le compagnie avrebbero anche modificato e aggiornato le comunicazioni inviate e le procedure di rimborso e assistenza nel caso di cancellazione del volo. In particolare, avrebbero limitato l’utilizzo della causale della pandemia ai soli casi in cui non è possibile operare il volo a causa delle restrizioni governative ai trasferimenti di persone.

Provvedimenti che hanno portato un notevole vantaggio per i consumatori con procedure automatizzate, tempi certi e il rafforzamento delle misure di assistenza ai clienti, predisponendo e incrementando gli strumenti di contatto gratuiti come i call center.